Les ERP pour tous les budgets
À côté des éditeurs vedettes des ERP, les éditeurs de second plan et les éditeurs de proximité sortent également leurs atouts : la connaissance des besoins des PME et PMI, ainsi que des fonctions de gestion ciblées.
Les progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP) couvrent l’ensemble des fonctions de gestion d’une entreprise. Afin de maintenir la cohérence globale du système d’information, ils stockent les données dans un seul référentiel, puis restituent ces données à l’aide d’interfaces unifiées. Mais quel est le coût réel et la valeur économique des ERP ? Le coût d’installation d’un ERP reflète trois types de dépenses liées aux licences, aux services facturés et aux coûts internes. Le premier, le coût des licences ne représente qu’une portion du montant total, et a fortiori, du TCO (Total Cost Ownership). Mais c’est la partie la plus visible, la plus négociable et celle qui conditionne le montant de maintenance payé annuellement par l’entreprise. Comme on peut s’y attendre, lorsqu’il est ramené à un utilisateur, le coût d’acquisition des licences diminue à mesure que la taille de l’entreprise augmente. Il en est de même pour les coûts de services d’installation.
A cette base s’ajoutent, bien entendu, des coûts plus ou moins cachés tels la mise à jour des serveurs et du réseau, ainsi que la formation des utilisateurs. Au total, on estime que le prix des licences ne représente que 10 à 30 % du coût d’installation. Quid du volet retour sur investissement ? Si dans les grandes entreprises, les bénéfices métier prennent le pas sur le coût dans la décision d’équipement (certains éditeurs vont jusqu’à prendre en compte les améliorations attendues dans le métier de l’entreprise pour ajuster le prix de leur solution), le retour sur investissement n’est pas déterminant dans le processus d’achat des PME. La priorité consiste à faire tenir le projet dans l’enveloppe budgétaire. Tout de même, implanter un ERP dans une PME demeure long et coûteux. Clefs de la réussite : un outil adéquat et un intégrateur compétent.
Dans les PME, les ERP reposent souvent sur trois modules : comptabilité, facturation, gestion des stocks, voire de la paie et parfois de la production. Les entreprises adoptent un ERP pour fédérer un volume de données devenu trop important et un système d’information hétérogène qui les handicape. Elles investissent aussi pour acquérir un avantage concurrentiel : raccourcissement des délais, amélioration de la qualité, production au plus juste, gestion scientifique des stocks... Sur le plan des bénéfices les PME apprécient surtout la traçabilité des opérations de gestion et leur mise à jour en temps réel. L’autre avantage repose sur la possibilité d’informatiser l’entreprise, fonction par fonction. Ce qui est possible grâce aux modules additionnels des ERP, chargés de répondre aux besoins de gestion de production (GPAO), des ressources humaines (RH) ou de la relation client (CRM).
D’après les éditeurs, l’adaptation des ERP aux particularités de l’entreprise s’effectue théoriquement par simple paramétrage (états, écrans, circuits de validation). Lorsqu’un processus particulier de l’entreprise n’est pas pris en charge par les fonctions livrées avec les ERP, des développements spécifiques s’imposent.
Reste à choisir l’outil le mieux adapté à son activité, ce qui se révèle difficile tant l’offre du marché est vaste (voir le Guide, non exhaustif de l’offre du marché marocain).
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