Microforge.net lance un helpdesk web Avec sa version 1.4, Microforge.net, qui offre depuis 1996 des solutions de gestion de biens informatiques, de suivi de conformité des licences et de helpdesk, lance un nouveau helpdesk web. Entreprise Server 1 .4 propose une solution automatique et centralisée permettant à la fois de détecter et d'assurer le suivi des biens informatiques, et de rationaliser les opération du helpdesk, telles que la gestion des demandes de support des clients internes et externes de l'entreprise. Pour une évaluation gratuite : Liens Commerciaux http://www.microforge.net/ Deux produits en un seul: Enterprise Server est à la fois une solution de gestion de biens informatiques et une solution de Helpdesk. Les gestionnaires de réseau peuvent automatiquement identifier et suivre les équipements et logiciels de leurs réseaux et gérer toutes les tâches associées et les demandes de support des utilisateurs. Depuis la sortie de sa version 1.0, Enterprise Server offre l'opportunité aux techniciens d'accéder aux modules helpdesk, inventaire et rapport via une interface web. Jusqu'à présent, les utilisateurs finaux n'avaient qu'un seul moyen de communication avec le helpdesk : l'email. La version 1.4 d'Enterprise Server renforce les méthodes de suivi et de mise à jour de demandes de support gérées par le helpdesk : - un Portail de Support Client, où l'utilisateur peut voir tout l'historique de ses demandes de support, ajouter de nouvelles informations, transférer des fichiers (comme des copies d'écran) ou clore des tickets, - un feed RSS personnalisé pour chaque demande de support, permettant au client de suivre les progrès de sa demande de support, - des notifications email pour chaque changement de statut d'une demande de support, tel que la réception, l'assignation d'un technicien, la mise à jour et finalement la clôture, - une base de connaissance web qui peut être utilisée pour la publication des FAQ. « Nous avons également développé une fonctionnalité permettant d'envoyer des notifications aux techniciens réseau et helpdesk quand des demandes de support leur sont assignés ou quand les clients ajoutent une nouvelle information ou closent leurs demandes via l'interface web », explique James Crosswell, Concepteur Logiciel, « Et ce n'est pas tout : nous avons perfectionné l'ensemble du produit, par exemple, le module inventaire a été renforcé pour permettre aux techniciens réseau de mieux visualiser et de faire des rapports sur les licences logicielles OEM qu'ils gèrent. Egalement, le moteur d'audit détecte maintenant sur les cartes mères des ordinateurs, combien d'emplacements de carte mémoire sont disponibles.» Les modèles des pages web sont personnalisables et peuvent être modifiés par le développeurs ou les techniciens du helpdesk afin d'être intégrés dans le site intranet ou internet de l'entreprise. La section support du site web de Microforge.net en donne un bon exemple : http://www.microforge.net:support.overview.htm Pour plus d'information sur Entreprise Server, consultez : http://www.microforge.net/software/systems_management/ Principales fonctionnalités du Produit : - Détection des équipements et logiciels via le réseau - Enregistrement des licences logicielles et des contrats associés - Module Helpdesk pour suivre l'activité comme les demandes de support - Portail Web de Support Client pour le module helpdesk - Accès complet par web aux modules d'ENT Server pour les techniciens Configuration requise : - Microsoft Windows NT/2000/XP/2003 - Microsoft SQL Server 2000, SQL Server 2005 ou MSDE 2000 (compris dans les fichiers d'installation d'Enterprise Server)