CENTRES D'APPELS : solution Cosmocall by Syntone Avec l'essor de la gestion de la relation client, d'applications diversifiées, du couplage au Web... plusieurs prestataires se partagent le marché prometteur des centres d'appels. Syntone, société de services spécialisée dans l'intégration et le développement de solutions de Télé-communications appuyées sur les technologies Internet a présente son offre intégrant la solution Cosmocall lors des WebDays les 30 et 31 octobre. Avec le développement des NTIC, les centres d'appels constituent une pièce maîtresse de la stratégie des entreprises qui commencent à avoir une forte activité de services clientèle. Les call centers évoluant vers des centres de contacts multimédias, les acteurs du marché, éditeurs, intégrateurs, cabinets de conseil et autres outsourcers, proposent une palette d'offres complémentaires. Syntone a développé une offre globale pour la gestion de la relation client (CRM) avec ses solutions réseaux mises en place. L'intégration de services Relations Clients aux architectures réseaux mises en œuvre par Syntone, constitue une véritable valeur ajoutée à son métier d'intégrateur et permet de proposer une offre globale de services depuis l'ingénierie, la conception, le développement, l'intégration, l'exploitation, jusqu'à l'hébergement d'applications et de la mise en œuvre de plates-formes web call centers. Une alliance stratégique "Nous nous réjouissons de notre partenariat avec CosmoCom. En effet, leur solution de centres d'appels de nouvelle génération, unifiée et tout IP Cosmo-Call Universe, va nous permettre de déployer des services de centres de contacts unifiés auprès des clients les plus exigeants en garantissant une totale intéropérabilité entre chacune des applications exploitées. En effet, la solution de CosmoCom répond parfaitement aux besoins de convergence de réseaux que nous avons identifié pour optimiser notre offre, qu'il s'agisse de la gestion de centres de contacts unifiés, de l'extension IP de centres de contacts traditionnels ou du déploiement de services en mode ISP et ASP sur lesquels nous avons une forte demande," affirme Norddine NADIRE, DG de la Société Syntone. "La Solution Globale tout IP de CosmoCom permettra l'intégration rapide de nouvelles offres couplées à nos CRM Métiers - spécifiques selon les secteurs d'activité de nos clients (Banques, Assurances...). CosmoCall Universe est la pièce maîtresse pour le développement des nouveaux web call centers et des centres de supports techniques au Maroc. Cette intégration et nos services seront étendus à tous les pays du Maghreb." "Cet accord s'inscrit naturellement dans la stratégie de développement de notre filiale Europe du Sud", a déclaré M. Iraj Rezaian, Directeur Général de CosmoCom Europe du Sud. "Les solutions de Syntone, spécialiste en technologies de Réseaux et Télécommu-nications sont optimales au niveau des coûts d'infrastructure, de la performance, de la fiabilité (solutions VSAT). Ces éléments garantissent l'intégration rapide de notre solution avec les offres CRM de Syntone pour répondre à la demande croissante du marché marocain". IM-PCW.