Digitek, Fnag,… : des superstores florissent à Casablanca Peu développée au Maroc, la formule du superstore retrouve la faveur du marché. Après le Fnag, le Comptoir Métallurgique Marocain vient d'ouvrir à Casablanca un point de vente à l'enseigne Digitek, entièrement dédié à la technologie numérique: ordinateurs (Accent, Apple, Compaq, HP, IBM,…), imprimantes, scanners, appareils photo-numériques, PDA, téléphones GSM, lecteurs MP2, consoles de jeux, moniteurs, TV, récepteurs numérique… ce magasin est conçu comme une vitrine de l’innovation numérique mais aussi comme un lieu de découverte. Situé à proximité du lycée Lyautey, sur une zone commerciale accueillant déjà des enseignes comme McDonalds, Digitek ouvrira d’autres magasins indépendants ou en «shops-in-shop» dans les points de vente du réseau Comptoir de l’électroménager. Fnag, qui a ouvert ses portes sur le boulevard d’Anfa en juillet 2001, s'inspire du modèle Surcouf, nous confie son DG, Mohamed Akallal, et plus précisément du concept de la chaîne américaine CompUSA. L’enseigne joue la carte de la proximité pour un «grand public averti» et une clientèle de petites entreprises, mais il affirme clairement sa volonté de monter en puissance auprès d'une clientèle de plus en plus professionnelle. Le superstore Fnag propose ainsi pas loin de 2000 références en libre-service à l'intention des particuliers, des professions libérales et des entreprises. Aux PC et aux périphériques, s'ajoutent des rayons consommables, câblage, logiciels, jeux (consoles et CD-ROM), téléphie,….Le magasin comprend aussi un espace démonstration et un espace entreprises, où sont présentées des nouveautés. Les clients peuvent bien sûr être reçus individuellement par des commerciaux. Le service clients est renforcé. le magasin comprend une dizaine de vendeurs et propose une gamme complète de services : SAV, maintenance sur site et facilités de crédit. Prochainement, Fnag compte dispenser des cours de formation. Pour assurer sa pérennité et couvrir des frais fixes (plus d’une dizaine de salariés), l'enseigne devra réaliser la vente de quelque 500 PC/mois. Un objectif ambitieux, mais qui semble réalisable, puisque le magasin aurait déjà attiré un bon nombre de clients en neuf mois d'existence. Et les dirigeants de Fnag ne comptent pas s'arrêter là. Ils prévoient d'ouvrir un autre point de vente à Rabat sur le même concept très prochainement. N.S.