Infomobile utilise la technologie Nortel Networks pour son centre de contacts IP à Casablanca Infomobile, opérateur français de centres d’appels, a déployé les solutions de Nortel Networks pour son premier centre de contacts IP (Internet Protocol) offshore, basé à Casablanca, au Maroc. Depuis 1998 Infomobile a ouvert ses services de centres d’appels à travers trois sites en France - Guyancourt (78), Bourges (18) et Ivry (94). Pour poursuivre son développement, Infomobile a décidé de mettre en place la technologie IP pour son premier centre d’appel Offshore à Casablanca. «La technologie IP de Nortel Networks nous a permis d’envisager la mutualisation des infrastructures et de l’administration tout en garantissant la qualité de service à nos clients», précise Régis Ravalec, Directeur Recherche&Développe-ment d’Infomobile. «Après avoir testé les solutions nous pouvons maintenant envisager de nouvelles perspectives dans le déploiement d’autres centres d’appels délocalisés». Le centre d’appels IP de Casablanca est équipé de téléphones IP I2004 de Nortel Networks, d’un routeur Nortel Networks Passport 2430 ainsi que de commutateurs Nortel Networks BayStack 460 et 470. L’ACD (Automated Call Distribution) et le CTI (Computer Telephony Integration) restant pour leur part basés à Guyancourt. Il est relié au site de Guyancourt par une Ligne Spécialisée (LS) haut-débit de 2 Mbits/s. Le site de Casablanca compte aujourd’hui 80 positions et gère 1 million d’appels par mois. Ces appels transitent en voix sur IP via la Liaison Spécialisée ce qui permet de réduire considérablement les coûts par appel. Le centre d’appels de Casablanca diminue considérablement les coûts de fonctionnement comparativement à un centre d’appels standard et a permis un retour sur investissement en trois mois. La technologie IP déployée a permis à Infomobile de bénéficier d’une souplesse d’utilisation accrue, permettant la gestion à distance le flux de voix / données. Un gain de temps significatif a été réalisé à la centralisation des compétences ce qui a permis ainsi au site de Casablanca d’être opérationnel très rapidement. Cela a également permis à Infomobile de conserver sur son site de Guyancourt le personnel hautement qualifié en ayant la possibilité d’assurer à distance tout le support du site de Casablanca. «Les centres d’appels IP n’ont aujourd’hui plus rien à prouver en terme de qualité de service», poursuit Eric Buhagiar, responsable Centres d’appels et VoIP chez Nortel Networks. «Parfaitement compatibles avec les matériels de téléphonie classique et fonctionnant à des coûts moindres. Ils offrent en plus davantage de souplesse en matière de convergence voix-données et d’implantation géographique». «L’utilisation de la voix sur IP démultiplie aujourd’hui notre réactivité face à tout nouveau projet entrant», souligne Philippe Holleville, Directeur Technique d’Infomobile. «Grâce à la technologie IP et aux produits Nortel Networks il est en effet très aisé pour Infomobile de moduler ses capacités pour profiter des opportunités du marché. Des commutateurs et des postes téléphoniques supplémentaires suffisent pour disposer de postes immédiatement opérationnels». Opérateur majeur de la radio messagerie depuis 1993, Infomobile appartient au Pôle Télécommunications du Groupe Bouygues, dont elle est filiale à 100%. Infomobile est l’initiateur du développement des normes Ermes et Flex en France. Dès le lancement de son réseau, Infomobile développe un centre d’appels pour la prise des messages Kobby par opérateur 24h/24 et 7j/7, avec accueil personnalisé. Forte de son savoir-faire dans le domaine de la relation téléphonique, elle a logiquement élargi son activité aux métiers de Centre d’Appels. En 1998, Infomobile tire profit de l’expérience acquise en réception d’appels et commercialise des services de prise d’appels et de back-office dans son centre de Guyancourt (120 positions).En novembre 2000, Infomobile s’étend et ouvre un centre de 250 positions supplémentaires à Bourges, pour répondre à la demande. Sa large gamme de services s’enrichit aujourd’hui de prestations complètes en Web Call Center. Nortel Networks sera present au salon SICCAM à Casablanca sur le stand de son partenaire Amec SPIE Elecam