Le numérique devait simplifier la vie. Mais parfois, il complique tout. Depuis la refonte du portail Damancom de la CNSS, censée renforcer la cybersécurité après une fuite de données majeure, c’est une véritable course d’obstacles pour les professionnels. Gestionnaires de paie, experts-comptables, comptables agréés… tous se retrouvent bloqués devant des procédures numériques devenues impraticables.
La réforme est arrivée sans avertissement, sans formation, sans transition. Comme si un nouveau système pouvait se substituer instantanément à l’ancien, sans tenir compte des réalités du terrain.
Un choc numérique mal préparé
La CNSS a lancé dès le 1er juillet 2025 une nouvelle version du portail Damancom, verrouillée par le système « Mon e-ID » basé sur la carte nationale d’identité électronique ou la carte de séjour. L’intention est claire : protéger les échanges contre les cyberattaques. Mais la méthode est contestée.
Sur le terrain, les critiques sont sévères. Selon L’Économiste, qui a consacré un article détaillé à ce sujet, les professionnels signalent des blocages d’identification, des erreurs techniques, et l’impossibilité de déposer les déclarations mensuelles dans les délais réglementaires. Ces défaillances, note le quotidien, exposent les usagers à des pénalités de retard jugées injustes.
Un secteur pris de court
Les acteurs concernés dénoncent un déploiement précipité et un manque total de concertation. L’Organisation professionnelle des comptables agréés (OPCA) a alerté la CNSS par courrier dès le 25 juin, réclamant des correctifs techniques urgents, la suppression des pénalités et, surtout, l’ouverture d’un dialogue structuré.
Toujours selon L’Économiste, le véritable point de tension reste l’absence de phase transitoire, ce qui a brutalement désarmé les usagers, notamment ceux vivant à l’étranger, contraints de confier leurs identifiants à des proches pour continuer à gérer leurs obligations sociales à distance.
Le conseil régional de l’OPCA à Casablanca-Settat a proposé une solution immédiate : reporter la généralisation du nouveau portail à septembre et organiser des sessions de formation pour accompagner les utilisateurs. Les professionnels suggèrent également de simplifier l’accès multi-clients pour permettre une gestion plus fluide des dossiers.
Une cybersécurité qui divise
Le cas Damancom illustre un dilemme récurrent : comment renforcer la sécurité sans exclure les utilisateurs ? La CNSS semble avoir priorisé la protection numérique, mais au prix d’une accessibilité compromise.
Aujourd’hui, la plateforme conçue pour protéger ses usagers contre les cybermenaces risque surtout de les pénaliser dans la gestion quotidienne de leurs obligations sociales et fiscales. Pour les professionnels, la fracture numérique n’est plus un concept abstrait, mais une réalité qui menace leur activité.
La balle est désormais dans le camp de la CNSS. L’Économiste rapporte que des discussions sont en cours avec l’Ordre des experts-comptables, même si l’organisme reste, pour l’instant, silencieux publiquement.
