AtlantaSanad Assurance renforce son dispositif qualité. La compagnie a obtenu la certification NM ISO 9001 2015 pour ses activités Assurance Santé, Assurance Automobile et Gestion des Réclamations, tout en renouvelant celle déjà accordée à l’Assurance Vie, à la Bancassurance et à la Micro-Assurance.
Délivrée par VERITAS, organisme indépendant, cette certification atteste de la conformité des processus de la compagnie aux standards de management de la qualité. Elle porte notamment sur la satisfaction client, l’amélioration continue et la performance opérationnelle.
Pour Jalal Benchekroun, Directeur Général Délégué d’AtlantaSanad, cette démarche vise à renforcer durablement les standards de qualité, à garantir une gestion rigoureuse et transparente des activités et à consolider la confiance des clients et partenaires.
Nadia Benjelloun, Directeur Stratégie et Excellence Opérationnelle, voit dans cette reconnaissance le résultat d’un travail continu de structuration et d’amélioration. Elle souligne la volonté de la compagnie d’ancrer une culture durable de l’excellence et d’étendre progressivement cette démarche à d’autres métiers.
Cette certification intervient dans une phase de transformation marquée par le développement de services digitaux. AtlantaSanad poursuit l’enrichissement de son écosystème multicanal afin de simplifier les parcours clients et d’offrir une expérience plus fluide, accessible et homogène.
La compagnie mise notamment sur son application mobile et sur sa plateforme WhatsApp. Les assurés peuvent y obtenir un devis automobile, localiser l’agent le plus proche, suivre le remboursement de leurs dossiers santé, consulter l’historique de leurs prestations, accéder à leurs décomptes et correspondances, mettre à jour leurs informations personnelles, déposer une réclamation ou télécharger des documents administratifs.
AtlantaSanad continue aussi de développer ASSIA, présentée comme la première solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle dans le secteur marocain de l’assurance. Disponible en continu, cette assistante virtuelle accompagne les internautes et assurés dans leurs démarches, facilite l’accès à l’information et les oriente vers les services de la compagnie.
La compagnie capitalise également sur son service d’expertise automobile à distance, disponible sur l’ensemble du territoire jusqu’à 22h. Ce dispositif permet une expertise rapide sur le lieu de l’accident, avec une proposition d’indemnisation dans l’heure pour les sinistres matériels inférieurs à 10.000 dirhams. Le remboursement peut aussi être perçu via plus de 5.000 points Cash Plus à travers le Royaume.
À travers cette nouvelle étape, AtlantaSanad entend poursuivre ses investissements dans l’innovation, la digitalisation et l’amélioration continue, avec l’objectif de renforcer la qualité de service et de proposer une expérience client plus simple, personnalisée et accessible.
