Intelcia renforce sa présence en Tunisie avec l’inauguration officielle, ce 24 septembre, de son nouveau complexe installé au Lac 2 à Tunis. Déployé sur quatre étages, le site accompagne la transformation engagée par le groupe marocain dans les métiers de la relation client, alors que l’intelligence artificielle générative modifie progressivement les modèles opérationnels du secteur.
Ouvert par étapes depuis le 14 juillet 2025, le complexe fonctionne actuellement à 30% de ses capacités. Intelcia prévoit d’y porter ses effectifs à 1.000 positions dans un délai d’un an. Cette implantation prolonge le développement du groupe en Tunisie, accéléré en 2023 avec l’acquisition de Colyris puis complété par la reprise d’activités d’Altice.
Dirigé par Karim Bernoussi et Youssef El Aoufir, Intelcia compte aujourd’hui 40.000 collaborateurs répartis sur trois continents et réalise un chiffre d’affaires supérieur à 700 millions d’euros. Le groupe, dont le capital est désormais entièrement détenu par ses dirigeants après la reprise des parts de ses fondateurs, affiche à terme l’ambition de dépasser 1,5 milliard d’euros de chiffre d’affaires.
Le développement tunisien intervient dans un environnement marqué par une progression des investissements étrangers. Selon la Tunisia Investment Authority, le nombre de projets enregistrés a augmenté de 30% depuis 2020. Les flux d’investissements étrangers progressent de 12% en 2026, avec un objectif de plus de 4 milliards de dinars à la fin de l’année. Les secteurs technologiques et aéronautiques participent notamment à cette dynamique.
La France conserve une place importante parmi les partenaires économiques de la Tunisie. En 2025, un tiers des investissements directs étrangers entrants provenait de France. Les entreprises françaises soutiennent plus de 170.000 emplois directs dans le pays, qui compte la France comme premier investisseur étranger et premier client.
Pour Intelcia, le nouveau site accompagne surtout une évolution de fond de son activité. Le modèle traditionnel reposant sur la facturation du temps humain évolue vers une combinaison entre intervention des collaborateurs et transactions technologiques. Le groupe développe dans ce cadre une approche fondée sur l’Agent Augmenté, dans laquelle les outils d’intelligence artificielle assistent les équipes plutôt que de se substituer systématiquement à elles.
Près de 900 ingénieurs travaillent au sein de l’entité interne consacrée à la transformation digitale. L’automatisation doit notamment prendre en charge certaines opérations tandis que les collaborateurs restent mobilisés sur les situations plus complexes et les interactions nécessitant davantage de valeur relationnelle.
Cette évolution est également portée par Evoluciona, la branche d’Intelcia dédiée au conseil, à l’innovation et à la transformation digitale. Son approche repose sur l’analyse préalable des processus et des parcours clients avant l’intégration de solutions d’intelligence artificielle. Selon les données avancées par sa direction, certains projets menés suivant cette méthode peuvent générer un retour sur investissement allant jusqu’à 1 pour 10.
La stratégie distingue également les interactions susceptibles d’être automatisées de celles nécessitant une intervention humaine. La nature de la demande, sa dimension émotionnelle et la capacité d’adoption des utilisateurs figurent parmi les éléments pris en compte avant le déploiement des outils technologiques.
À Tunis, Intelcia entend parallèlement maintenir ses exigences en matière de conformité, de gouvernance des données et de souveraineté. Le groupe mise aussi sur sa politique de ressources humaines et prévoit l’obtention de la certification Top Employer pour 2027.
Avec son nouveau complexe, Intelcia associe ainsi son expansion en Afrique du Nord à la transformation technologique de ses activités. Le site tunisien doit atteindre sa pleine capacité dans un an et servir de terrain de déploiement à son modèle de relation client associant expertise humaine, automatisation et ingénierie logicielle.
