Au-delà de l’intégration technologique, Oracle et Infobip incarnent un tournant stratégique pour l’unification des canaux de communication client à l’échelle mondiale, avec une vision clairement orientée vers l’accessibilité, la rapidité et l’autonomie des entreprises, dans un contexte où l’intelligence artificielle et le low-code deviennent des piliers de l’innovation.
Dans un paysage numérique en constante mutation, où l’attente d’une interaction client fluide et omniprésente est devenue la norme, Oracle et Infobip annoncent le renforcement de leur partenariat stratégique. Objectif : offrir une plateforme conversationnelle unifiée, accessible et évolutive, à destination des entreprises du monde entier.
Cette annonce marque bien plus qu’une simple avancée technique. Elle symbolise l’émergence d’une nouvelle ère où les expériences conversationnelles, souvent cantonnées à des silos technologiques, deviennent enfin transversales, simples à intégrer et déployables à grande échelle.
Une réponse pragmatique à une complexité grandissante
Les entreprises doivent aujourd’hui jongler avec une multitude de canaux de communication – WhatsApp, RCS, SMS, chat web, applications internes – tout en maintenant une cohérence d’expérience. Ce défi, autrefois réservé aux géants disposant de ressources IT massives, trouve une réponse dans l’approche conjointe d’Oracle et d’Infobip.
Grâce au nouvel adaptateur de messagerie omnicanale pour Oracle Integration, les entreprises de toute taille peuvent connecter leurs systèmes existants à l’écosystème d’Infobip en quelques clics. Ce connecteur s’intègre à la plateforme Oracle Integration, réputée pour sa sécurité et sa compatibilité multi-environnements (cloud, sur site, hybride). Une innovation pensée pour éliminer les frictions techniques et accélérer les déploiements, dans une logique de time-to-value réduite.
L’approche low-code : démocratiser l’accès à la technologie
L’un des aspects les plus différenciants de cette collaboration réside dans sa philosophie de conception : le low-code voire no-code. Cette démarche, qui s’adresse aussi bien aux équipes IT qu’aux départements métiers, permet de créer, ajuster et lancer des parcours conversationnels sans recourir à un codage complexe.
Le cas d’usage préconfiguré « Accelerator », destiné aux centres de contact utilisant Oracle B2C Service, incarne cette vision. Il permet aux clients finaux de converser en toute simplicité avec le service client via WhatsApp ou SMS, dans un environnement où la réactivité est devenue un critère décisif de fidélisation.
Une vision commune centrée sur l’accessibilité et l’IA
Si cette alliance s’inscrit dans une logique technologique, elle est avant tout porteuse d’une vision stratégique partagée : rendre l’innovation accessible à tous. Deepak Arora, Vice-Président en charge des produits chez Oracle, souligne : « Ce partenariat s’inscrit dans notre volonté de connecter toutes les données, applications et services, où qu’ils se trouvent. »
L’intégration poussée des services d’Infobip à Oracle vise ainsi à préparer le terrain à des solutions alimentées par l’intelligence artificielle. Une orientation que les deux entreprises entendent poursuivre, notamment autour des assistants virtuels intelligents, du traitement du langage naturel et de la personnalisation avancée de l’expérience utilisateur.
Une avancée pour des secteurs diversifiés
L’agilité de cette solution la rend pertinente pour de nombreux secteurs : retail, finance, santé, éducation ou encore services publics. L’un des avantages majeurs est la possibilité, pour chaque entreprise, d’adapter les outils à ses processus métier spécifiques, sans devoir remodeler entièrement son infrastructure existante.
Comme le souligne Veselin Vuković, Chief Alliances Officer chez Infobip : « C’est une solution conçue pour répondre aux exigences de secteurs très variés, en toute autonomie et depuis une interface unique. »
Une convergence technologique qui redéfinit les standards
Ce partenariat entre Oracle et Infobip dépasse la simple logique d’intégration technologique. Il redéfinit les standards d’une communication client moderne : omnicanale, instantanée, personnalisée, et surtout, facile à mettre en œuvre. À l’heure où les organisations cherchent à rester agiles face à l’évolution rapide des usages numériques, cette initiative conjointe pourrait bien marquer un tournant dans la manière dont les marques dialoguent avec leurs publics.
