Plus de 1 000 hôtels Radisson répartis dans une centaine de pays peuvent désormais être recherchés depuis ChatGPT. Le groupe hôtelier s’est associé à Accenture pour proposer une application capable de suggérer des établissements à partir des besoins formulés directement par les voyageurs.
Accessible sous le nom @RadissonHotels, le service fonctionne sur le principe d’une conversation. L’utilisateur peut préciser sa destination, le type de séjour recherché, les équipements souhaités ou encore la proximité avec un lieu particulier. L’application affine alors les résultats en fonction de ces critères.
Les établissements proposés sont accompagnés de leurs disponibilités et de leurs tarifs en temps réel. Des informations sur leur localisation, leurs équipements et leurs principales caractéristiques sont également accessibles, avec une présentation des résultats sur une carte interactive.
La transaction reste, pour le moment, extérieure à la conversation. Après avoir sélectionné son hôtel, le voyageur est dirigé vers le site de Radisson Hotels pour effectuer sa réservation.
Cette étape pourrait disparaître à terme. Radisson Hotel Group et Accenture prévoient de permettre la réservation depuis la conversation elle-même. La feuille de route comprend aussi la gestion et la modification des séjours, une personnalisation liée aux programmes de fidélité et des services de conciergerie utilisant l’intelligence artificielle.
Avec cette application, Radisson cherche à intervenir plus tôt dans le parcours du voyageur. La recherche d’un hôtel ne passe plus nécessairement par une succession de filtres sur une plateforme dédiée. Elle peut commencer par une demande formulée en langage naturel puis évoluer au fil des précisions apportées par l’utilisateur.
Le projet s’appuie sur un travail de structuration des données du groupe mené avec Accenture. Les contenus des hôtels, leurs tarifs, leurs disponibilités et les informations liées à la réservation ont été adaptés afin d’être utilisés dans des environnements de recherche alimentés par l’intelligence artificielle.
Cette évolution accompagne des usages qui gagnent du terrain dans le secteur du voyage. Une étude d’Accenture indique que 87% des voyageurs interrogés seraient prêts à recourir à un agent de voyage basé sur l’IA pour rechercher la meilleure offre. Par ailleurs, 71% pensent que cette technologie influencera au moins la moitié de leurs dépenses consacrées à l’hébergement ou au transport aérien durant les douze prochains mois.
Radisson Hotel Group inscrit ce lancement dans sa transformation numérique et dans le développement du commerce agentique. Après la recherche et la comparaison, le groupe prépare ainsi une nouvelle étape où davantage d’actions liées au séjour pourront être réalisées sans quitter la conversation.
