L’Institution du Médiateur du Royaume entend élargir son rôle au-delà du traitement des plaintes individuelles. À Rabat, Hassan Tariq a défendu une vision plus large de la médiation, pensée comme un levier pour rapprocher l’administration des citoyens et renforcer la confiance dans les services publics.
Le Médiateur du Royaume s’exprimait lundi à l’ouverture de la session annuelle de formation des cadres de l’Institution, organisée autour de la place de la formation dans la construction d’une école marocaine de la médiation.
Selon lui, la mission de l’Institution s’inscrit dans un projet national visant à rendre l’administration plus attentive, plus équitable et plus proche des usagers. Cette orientation s’appuie sur la Vision Royale qui place la dignité des citoyens et la protection de leurs droits au cœur de l’État social et de l’État de droit.
Hassan Tariq a souligné que la médiation institutionnelle ne doit pas être réduite à un mécanisme de règlement des différends administratifs. Elle constitue également une manière de repenser les rapports entre l’administration et les usagers sur la base du dialogue, de l’équité et du respect de la légalité.
L’objectif est de rétablir un équilibre lorsque l’exercice de l’autorité administrative entre en tension avec les droits des citoyens. Cette approche doit contribuer à améliorer la qualité des services publics et à consolider la confiance envers les institutions.
La session de formation intervient dans un contexte marqué par la volonté de renforcer la culture de la médiation au Maroc. Hassan Tariq a rappelé que S.M le Roi Mohammed 6 a institué la Journée nationale de la médiation des services publics, célébrée chaque année le 9 décembre.
Pour le Médiateur du Royaume, cette reconnaissance traduit la place croissante de la médiation dans l’architecture institutionnelle du pays. Elle confirme également son rôle dans la promotion de la bonne gouvernance et de l’équité administrative.
La formation occupe une place centrale dans cette stratégie. Elle doit permettre de transmettre aux nouvelles générations de cadres les méthodes de travail, les règles déontologiques et les pratiques professionnelles nécessaires à l’exercice de la médiation.
L’Institution ambitionne aussi de créer un Centre national de la médiation des services publics. Ce futur espace doit accueillir des chercheurs, développer les outils utilisés par les praticiens, accompagner les évolutions de l’administration et contribuer à la formation de nouveaux experts.
Hassan Tariq a insisté sur le fait que l’avenir de la médiation ne dépendra pas uniquement des textes juridiques. Il reposera également sur les compétences, la capacité d’innovation et l’engagement en faveur des droits des usagers.
À ses yeux, le service rendu aux citoyens dépasse le cadre d’une obligation professionnelle. Il relève aussi d’une responsabilité nationale et éthique.
La session annuelle se poursuivra jusqu’au 17 juillet. Son programme porte notamment sur les missions constitutionnelles de l’Institution, le traitement des plaintes, le suivi des recommandations, la rédaction des correspondances et le rôle des délégations régionales.
