L’Office National Des Aéroports a profondément renforcé son dispositif d’accueil dans les aéroports du Royaume. En un an, les effectifs dédiés à l’information, à l’orientation et à la gestion des flux sont passés de 344 agents en 2025 à 670 aujourd’hui.
Cette montée en puissance s’accompagne d’une nouvelle tenue aux couleurs d’Airports of Morocco pour les équipes d’accueil et d’accompagnement. L’objectif est de rendre leur présence plus facilement identifiable par les passagers.
Le changement va au-delà de l’apparence. Dans le cadre de la stratégie Aéroports 2030, l’ONDA a revu les missions de ces agents, renforcé leur encadrement et augmenté leur présence sur le terrain pendant les périodes de forte affluence.
Les équipes ont également bénéficié de formations centrées sur la relation avec les voyageurs et sur les nouveaux usages dans les terminaux. Leur intervention couvre désormais davantage d’étapes du parcours, depuis l’arrivée sur le parvis jusqu’à l’embarquement.
L’aéroport Casablanca Mohammed V compte désormais 224 agents dédiés à ces missions, contre 161 auparavant. À Marrakech-Ménara, les effectifs ont connu une progression beaucoup plus marquée, passant de 68 à 255 agents.
Le nouveau dispositif a été mobilisé à grande échelle lors de l’opération Marhaba 2026, pilotée par la Fondation Mohammed V pour la Solidarité sur Hautes Instructions de S.M le Roi Mohammed 6 pour accompagner les Marocains résidant à l’étranger durant la période estivale.
Cette réorganisation intervient parallèlement au déploiement de nouveaux outils dans plusieurs aéroports. Le dispositif Pax Check permet notamment d’utiliser une carte d’embarquement entièrement mobile grâce à un QR code sécurisé afin de franchir certains contrôles et sas automatisés sans document papier.
Des bornes d’enregistrement en libre-service, des équipements automatisés pour le dépôt des bagages ainsi que des portillons automatiques ont également été installés. L’ONDA a par ailleurs supprimé le double contrôle sur certains parcours.
La stratégie Aéroports 2030 associe ainsi automatisation et renforcement de la présence humaine. L’Office entend améliorer la fluidité du passage dans les terminaux tout en maintenant des équipes visibles et disponibles pour orienter les voyageurs.
