Casablanca, terminal 1. Un passager approche timidement son téléphone d’un comptoir. Bip. En une fraction de seconde, son siège est confirmé, son embarquement facilité, son expérience rehaussée. À première vue, rien ne semble avoir changé dans le tumulte habituel de l’aéroport Mohammed V. Et pourtant, une petite révolution est en marche.
Royal Air Maroc et Al Barid Bank viennent de dévoiler une innovation discrète, mais puissante : un service digital personnalisé, pensé pour accompagner les voyageurs dès leur entrée dans l’univers aéroportuaire. S’appuyant sur la technologie NFC et l’application « Barid Payment Mobile », ce dispositif permet désormais d’accéder à une gamme de services en approchant simplement sa carte ou son smartphone d’un terminal.
Installés à des points stratégiques — enregistrement, transit, embarquement — trois comptoirs ont été pensés comme des hubs de fluidité. Plus de 24 agents formés accompagnent les voyageurs, les guident et leur proposent des services à la carte : choix de siège, surclassement, accès aux salons Business, ou encore à l’espace « Loft » premium.
Le digital au cœur de l’expérience voyageur
Ce partenariat inédit entre la compagnie nationale et la banque publique n’est pas un simple coup de projecteur marketing. Il s’inscrit dans une stratégie plus large, ambitieuse et assumée de transformation numérique. Royal Air Maroc prévoit en effet un programme étalé sur 12 mois pour repenser, digitaliser et enrichir l’expérience client à chaque étape du voyage.
Pour Hamid Addou, PDG de RAM, cette initiative reflète un tournant stratégique : « Nous voulons que le voyage commence bien avant l’embarquement. Ce service, c’est une porte d’entrée vers un parcours fluide, intelligent et sans friction. »
Même son de cloche du côté d’Al Barid Bank. Al Amine Nejjar, président du directoire, y voit une illustration concrète d’une volonté commune d’innovation : « C’est plus qu’un service. C’est une réponse aux attentes modernes des voyageurs, toujours plus connectés, exigeants et mobiles. »
Et après ?
Prochaine escale : Paris-Orly. L’extension de ce service à l’international ne fait plus de doute. Avec cette initiative, le Maroc affirme son ambition : devenir un hub régional de l’innovation aéroportuaire, et transformer chaque passage à l’aéroport en expérience personnalisée et technologique.
En attendant, pour les passagers du jour à Casablanca, un simple tap sur un terminal digital suffit à leur rappeler que voyager au Maroc peut aussi rimer avec simplicité.
