Orange Maroc fait évoluer sa solution Smart Message en lançant Smart Message Plus, une version enrichie destinée à accompagner les entreprises dans la digitalisation de leur relation client. Cette évolution s’appuie sur un partenariat renforcé avec Infobip, plateforme mondiale spécialisée dans les communications cloud.
La nouvelle offre élargit les possibilités de communication en intégrant plusieurs canaux numériques au sein d’une interface unique. Les entreprises peuvent désormais gérer leurs échanges via WhatsApp, le courrier électronique et les réseaux sociaux, en complément des services déjà proposés.
Avec cette évolution, Orange Maroc entend répondre aux nouvelles attentes des organisations en matière de personnalisation, de réactivité et de continuité des interactions avec leurs clients.
Smart Message Plus permet notamment d’automatiser les communications, de créer des parcours clients plus fluides et de centraliser les échanges sur une plateforme unique.
Le partenariat associe l’expertise d’Orange Maroc dans les services numériques aux technologies CPaaS et SaaS développées par Infobip afin de proposer une solution adaptée aux nouveaux usages de la relation client.
L’offre cible un large éventail de secteurs, notamment la banque, les services financiers, le commerce, la distribution, la santé et l’éducation.
Les entreprises peuvent l’utiliser pour gérer des notifications transactionnelles, des campagnes personnalisées, le suivi des commandes, des rappels automatisés ou encore les conversations avec les clients en temps réel.
Mohamed Bennis, directeur des ventes B2B d’Orange Maroc, a indiqué que cette évolution traduit la volonté de l’opérateur d’accompagner les entreprises au-delà des services de connectivité. Selon lui, Smart Message Plus leur permet de centraliser, d’automatiser et de piloter leurs interactions sur l’ensemble des canaux digitaux afin d’améliorer l’expérience client.
Au-delà de l’ajout de nouveaux canaux de communication, la solution intègre également des fonctions d’automatisation, de personnalisation et des capacités d’intelligence artificielle développées par Infobip, avec l’objectif de rendre les échanges plus efficaces et mieux adaptés aux attentes des utilisateurs.
