Les notifications de confirmation de commande ne surprennent plus. Elles sont devenues le nouvel indicateur d’une transformation silencieuse mais profonde : le e-commerce au Maroc dépasse aujourd’hui les attentes, avec près d’un quart des citoyens ayant déjà passé commande en ligne. Entre 2019 et 2024, la proportion d’acheteurs en ligne a bondi de 15,1 % à 24,9 %, ajoutant 3,7 millions de consommateurs à un marché en pleine maturation.
Cette montée en puissance n’est pas le fruit du hasard. L’essor du mobile, l’amélioration de la connectivité et la confiance croissante dans les systèmes de paiement et de livraison ont permis aux achats en ligne de s’ancrer dans le quotidien. Le volume total des transactions a dépassé 22 milliards de dirhams en 2023, et les projections tablent sur 10 millions d’utilisateurs d’ici 2029. Derrière ces chiffres, c’est une réorganisation des habitudes qui se dessine : les commandes se multiplient, les consommateurs deviennent plus réguliers et la segmentation des produits se précise, la mode dominant chez les femmes tandis que les hommes privilégient voyages et restauration.
La question du paiement reste un point sensible. Le paiement à la livraison reste majoritaire, utilisé par 84,1 % des acheteurs, signe que la sécurité perçue et la confiance dans le système restent des enjeux prioritaires. Cependant, la logistique progresse : près de 90 % des livraisons sont désormais effectuées au domicile, et la couverture s’étend même aux zones rurales, favorisant l’inclusion et l’accès aux services pour un plus grand nombre.
Derrière cette évolution, l’État marocain et les acteurs privés s’organisent. La révision de la loi sur la protection du consommateur, la structuration de partenariats public-privé et la digitalisation des commerçants via des programmes comme Moroccan Retail Tech Builder visent à sécuriser et à dynamiser le marché. L’objectif n’est plus seulement de vendre en ligne, mais de bâtir un écosystème durable, transparent et compétitif.
La transition digitale du commerce marocain ne se limite pas aux chiffres : elle transforme les comportements, les métiers et la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Entre innovation logistique, diversification des offres et adoption massive du mobile, le e-commerce devient un levier stratégique pour la croissance et l’inclusion économique. Dans ce contexte, le Maroc se positionne comme un acteur majeur en Afrique, capable de combiner modernisation, confiance et dynamisme entrepreneurial.
Chaque clic, chaque livraison et chaque transaction racontent désormais une histoire plus vaste : celle d’un pays qui adopte le numérique comme moteur de développement, rapprochant consommateurs et commerçants tout en réinventant les standards du commerce de demain.
