La réussite exceptionnelle de la marque marocaine Dolidol sur le marché ivoirien de la literie et du matelas repose sur sa capacité à innover, à cultiver un fort sentiment d’appartenance, à déployer des stratégies efficaces de fidélisation client et à mettre en œuvre une approche marketing adaptée. En l’espace de seulement sept ans, Dolidol a conquis la place de leader sur le marché ivoirien, avec une part de marché allant de 35 à 40%. Khadija Deyene, Directrice Générale de UCCI Dolidol, attribue cette réussite à l’impact de la communication, du marketing produit et des performances commerciales sur le terrain, qui ont permis à Dolidol de se démarquer de la concurrence et de prospérer.
L’approche innovante de Dolidol a été un facteur clé de son succès en séduisant les consommateurs ivoiriens. La marque a introduit des innovations notables sur le marché de la literie et des matelas, créant ainsi une différenciation marquée par rapport à la concurrence historique qui opérait depuis des décennies. Des produits phares tels que les « mousses basic PH2 », « matelas New Californie » et « matelas à base de PH6 » ont marqué les esprits des consommateurs.
Dolidol a également étendu rapidement son réseau de distribution, couvrant l’ensemble du territoire ivoirien avec plus de 1200 points de vente, ce qui a renforcé sa présence tant dans les circuits traditionnels que modernes. De plus, l’entreprise a augmenté sa capacité de production en investissant dans une cinquantaine de machines en 2018, ce qui a considérablement augmenté sa production journalière de matelas.
La création du label qualité « Djazz » en 2020 a renforcé la notoriété de Dolidol en distinguant ses produits des contrefaçons et en instaurant une plus grande confiance auprès des consommateurs. En parallèle, la stratégie digitale de l’entreprise s’est avérée efficace, avec une présence croissante sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi son capital sympathie et augmentant significativement sa base de fans.
La satisfaction client a toujours été au cœur de la stratégie de Dolidol, avec une vigilance constante et une collecte de données pour améliorer en permanence l’expérience client. Une promesse de traitement des réclamations en 24 heures a contribué à consolider la part de marché de Dolidol, qui se situe entre 35 et 40%.
Malgré son succès en Côte d’Ivoire, Dolidol n’a pas l’intention de se reposer sur ses lauriers et ambitionne désormais de couvrir l’ensemble de l’Afrique de l’Ouest. Outre les marchés du Burkina Faso, du Mali, du Ghana, du Togo et du Libéria, l’entreprise envisage d’étendre sa présence dans toute la sous-région. L’acquisition de Mouka au Nigeria en 2021 s’inscrit dans cette stratégie d’expansion en Afrique.
